Tanto el upselling como el cross selling pueden llevarse a cabo tanto con el método tradicional (llamada telefónica, siendo muy importante contar con un argumentario de ventas por teléfono como ya te explicamos en un post anterior) como a través de los nuevos canales de comunicación propiciados por la digitalización (redes sociales, correo electrónico, etc.).

A la hora de aplicarlas de forma correcta para conseguir el objetivo (aumentar las ventas), la estrategia de contact center elaborada debe tener en cuenta algunos puntos muy importantes:

• ¿Qué productos obtienen mejores resultados cuando son ofrecidos al cliente?
• Realizar upselling y cross selling con sentido y honestidad: es decir, cuidar al cliente, conocerlos y ofrecerle productos y servicios siempre en función de sus necesidades y no de forma aleatoria
• Recompensar a los clientes fieles: por ejemplo, ofreciendo descuentos, mensajes de agradecimiento o detalles adicionales al realizar la compra. Un cliente feliz siempre vuelve y tiene que sentir que una empresa cuida su relación con él.
• Importancia de la escucha activa: en alguna ocasión lo hemos remarcado: el 81% de los consumidores quieren que las marcas con las que tratan los conozcan. En este sentido, la escucha activa es mucho más ágil y efectiva si una empresa integra un CRM en su software de contact center para conocer en profundidad a cada usuario y ofrecer un servicio al cliente 100% personalizado.