El papel del Contact Center ha evolucionado en los últimos años para ofrecer servicios más amplios y competitivos a las empresas a las que representa.
Así, además de la asistencia al cliente en la que se da respuesta a las consultas y problemas que plantean los consumidores, el Contact Center complementa su servicio con las llamadas salientes.
Este concepto es el que conocemos como Contact Center Outbound, y que abarca desde las llamadas que forman parte de una estrategia de telemarketing para informar sobre un nuevo producto o servicio, hasta la generación de leads.
De hecho, las principales estrategias del servicio de llamadas salientes son el ejercicio del telemarketing, la captación y generación de leads, las encuestas y el cierre de la venta final en nombre de la empresa a la que representa.
Estas estrategias tienen como objetivo captar a los potenciales clientes hacia los productos o servicios de tu negocio.
Además, también permite conocer cuáles son las necesidades que tienen con el fin de planificar futuras acciones de seguimiento que cerrarán ventas más adelante. Es decir, te ayuda a identificar nuevas oportunidades de negocio.
De hecho, el proceso de generación de leads implica generar confianza sobre su producto o servicio en la mente del prospecto antes de que llegue al equipo de ventas.
Tu negocio necesita captar nuevos leads para aumentar las ventas. Confiar y delegar esta gestión en un Contact Center te ayuda a optimizar el proceso ahorrando tiempo y dinero.
En MOPS representamos a tu empresa ante tus clientes actuales, y también nos encargamos de captar nuevos leads y de cerrar las ventas para tu negocio.
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Creemos en la formación continua y la capacitación por eso uno de nuestros objetivos es ayudarte y acompañarte en el proceso.
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