Un centro de contacto supone una gran cantidad de ventajas, pero principalmente se puede decir que es un gran aliado a la hora de facilitar y simplificar tareas. Aporta dinamismo a las empresas contratantes y permite poder centralizar un punto de contacto, es decir, los clientes pueden resolver distintas consultas y hacer reclamos a través de una única fuente.
Hoy en día la gran mayoría de las empresas, sin importar el tamaño o rubro, cuentan con la asistencia de un contact center para llevar adelante alguna tarea. Estos están diseñados para poder ofrecer una amplia gama de propuestas y gracias al grado de especialización y profesionalidad que poseen, las distintas actividades se dan de forma ágil y eficiente.
Los agentes se ponen en contacto con aquellos clientes deudores para la gestionar el cobro y así poder reducir el impacto negativo en las finanzas de la empresa a la cual se le debe.
Lidiar con deudores no es una tarea simple, hay que tener cuidado para no irritar a los clientes, pero también hay que saber manejar a aquellos que evaden abonar la deuda. Cualquiera sea el caso, es importante que el encargado de llevar adelante la tarea tenga cierto conocimiento y experiencia para poder cumplir con los objetivos de la forma correcta.
Es sabido que hacer frente a un cliente moroso representa un obstáculo. Un contact center sabe cómo confeccionar un guion o script efectivo para poder asegurar una tasa de recupero sólida. Estos son esenciales para poder abordar las distintas situaciones que se dan en gestiones de esta naturaleza.
En MOPS seleccionamos los perfiles de los operadores según la naturaleza del servicio. Por otro lado, capacitamos al equipo para que tenga herramientas y así actuar con precisión y seguridad en los distintos escenarios posibles.
Con una actitud proactiva, positiva y segura, los operadores trabajan en pos de los objetivos; además, los team leaders ofrecen asistencia constante para mantener motivados a los agentes y para supervisar que la tarea se lleve a cabo sin ningún tipo de inconveniente.
El peso de la tecnología para la gestión de cobro es sumamente influyente. Hoy en día es casi un reto enfrentar aquellos morosos y recuperar la deuda, por eso es de vital importancia contar con tecnología ágil que permita que las operaciones se den sin ningún obstáculo.
Además, no tendrá que preocuparse por seguir el ritmo de la evolución tecnológica. Al desarrollarse en este ámbito, nuestro contact center es capaz de mantenerse actualizado e informado ante las últimas novedades en cuanto a las herramientas y metodologías informáticas, para así poder proponer ideas innovadoras que aportaran valor agregado y serán de suma importancia a la hora de dar inicio a la implementación de las distintas operaciones.
En MOPS contamos con el software y plataforma tecnológica para la tarea de recobros que nos permite gestionar diferentes escenarios con efectividad. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio integral de gestión de cobranzas en donde los sistemas informáticos se adapten a la situación y a las necesidades de cada cliente.
Sabemos que implementar herramientas tecnológicas desde cero se traduce en un costo inmenso, por eso ponemos a disposición todos nuestros recursos de excelente calidad para que su empresa pueda ahorrar dinero además de enfocarse en su actividad principal. La plataforma multicanal que utilizamos en nuestro Contact Center nos permite poder optimizar el rendimiento de quienes confían en nosotros.
Está comprobado que en estas gestiones los agentes pueden realizar una cantidad considerable de llamadas en menor tiempo. El recurso humano sumado a la automatización de los sistemas tecnológicos permite que el tiempo se aproveche al máximo a la hora de realizar el seguimiento.
Los tiempos de contacto son de vital importancia, cada minuto y segundo cuentan, es por esto que cada interacción debe ser efectiva. Los contact center se caracterizan por su constancia en el llamado y por su capacidad de alcanzar los niveles de calidad de servicio propuesto. Un seguimiento interrumpido permite recopilar más información para optimizar la metodología y así obtener los resultados deseados.
Los centros de contacto tienen una capacidad resolutiva notable. Gracias a la experiencia que poseen, son capaces de ejecutar las tareas y de “come up with” alternativas eficientes a la hora de negociar.
Un centro de contacto le va a permitir obtener solución a aquellos asuntos que impiden llegar a las metas necesarias para el éxito del proyecto.
MOPS es una de las principales empresas de gestión de cobranzas, estamos en el mercado de outsourcing hace más de 9 años y manejamos una amplia gama de soluciones. Además, contamos con clientes de todos los rubros: organizaciones financieras, empresas de telecomunicaciones, compañías de logística y más.
Contamos con un equipo de profesionales provenientes de empresas multinacionales que ponen su conocimiento y experiencia a disposición de los clientes en cada proyecto. Trabajamos mediante la colaboración en equipo, esto nos ha permitido establecer lazos sólidos y crecer a través del tiempo.
Brindamos asesoría constante para mantener informados a nuestros clientes y facilitar la gestión de sus operaciones internas, trabajamos para sumar valor y poder ayudarlos a posicionarse por arriba de la competencia.
Nuestra gestión telefónica de cobranzas está preparada para adaptarse según los distintos requerimientos que nos presenten. Si quiere conocer más acerca de nosotros y nuestras propuestas, no dude en ponerse en contacto. Uno de los especialistas de nuestro equipo se estará comunicando con usted para brindarle toda la información necesaria.
Creemos en la formación continua y la capacitación por eso uno de nuestros objetivos es ayudarte y acompañarte en el proceso.
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