Un call center ofrece unas herramientas que facilitan una comunicación eficaz con los clientes y, a su vez, brinda la posibilidad de atender sus necesidades y transmitir una imagen de servicio de calidad.
El servicio customer service del call center está especializado en dar respuesta y asistencia a los clientes desde un enfoque profesional.
Desde este departamento externo pero integrado con la empresa se pueden gestionar pedidos, atender peticiones, asistir a las ventas y brindar asistencia técnica, entre otros servicios. Además, cuenta con la gran ventaja de que existen teleoperadores cualificados en todos los idiomas, una necesidad que es muy difícil satisfacer desde la propia empresa.
Mediante un gran abanico de herramientas tecnológicas, el call center ofrece al cliente una experiencia omnicanal con rápida respuesta. El servicio permite atención mediante voz, chat, chatbots, email, IVR, integración con CRM, supervisión live y un sistema de informes personalizado.
A la hora de llevar a cabo programas de fidelización rentables es imprescindible contar con una base datos depurada.
El servicio call center está entrenado para cualificar y segmentar bases de datos a través de un CRM conectado. De este modo, se consigue también reducir el coste de conversión por lead.
A la hora de llevar a cabo programas de fidelización rentables es imprescindible contar con una base datos depurada.
El servicio call center está entrenado para cualificar y segmentar bases de datos a través de un CRM conectado. De este modo, se consigue también reducir el coste de conversión por lead.
A través del call center se pueden realizar encuestas de calidad y satisfacción que ayudan a conocer cuáles son las impresiones de los clientes tras adquirir un producto. La información que los consumidores proporcionan sirve para medir la satisfacción y para tomar las medidas correctivas necesarias si se detecta que los clientes no están contentos tras el proceso de compra.
Se pueden realizar encuestas telefónicas, mediante tecnología CATI, online o presenciales. El feedback recogido se transforma en un informe detallado que contiene las grabaciones para su posterior comprobación si se desea.
Aparte de para conocer a los clientes actuales, sirve para hacer estudios de mercado. Esto es especialmente interesante cuando una marca se propone conquistar un nuevo mercado, por ejemplo en otro país. Gracias a la experiencia multilingüe del call center es más fácil emprender esta tarea con éxito.
Como hemos visto, un departamento de call center externalizado presenta unas posibilidades de fidelización y de comunicación con los clientes excelentes que es muy difícil de emular desde un departamento interno.
Creemos en la formación continua y la capacitación por eso uno de nuestros objetivos es ayudarte y acompañarte en el proceso.
+1 (760)-6536-5255 +505 8606-9441 info@mops.center Facebook Instagram Youtube Linkedin Tiktok Inicio Nosotros Servicios Emisión de llamadas Recepción de llamadas Página Web y social media ¿Por qué nosotros? Contacto Blog X Cotizar 5 Factores Esenciales a Considerar para Trabajar con un Software de Call Center y Aumentar la Rentabilidad de tu Empresa El software de call […]
+1 (760)-6536-5255 +505 8606-9441 info@mops.center Facebook Instagram Youtube Linkedin Tiktok Inicio Nosotros Servicios Emisión de llamadas Recepción de llamadas Página Web y social media ¿Por qué nosotros? Contacto Blog X Cotizar Últimas Noticias Optimización de personal ¿Qué es un contact center BPO y cómo funciona? Generación de Leads En el competitivo mercado actual, ofrecer una […]
Últimas noticias ¿Qué es un contact center BPO y cómo funciona? Generación de Leads 7 MEJORES PRÁCTICAS PARA LOS CALL CENTER DE ATENCIÓN MÉDICA ¿Qué es la optimización del personal? La optimización del personal (WFO) es una estrategia empresarial que combina los principios de la administración de personal (WFM) y el aseguramiento de calidad (QA) […]
Somos una empresa que ofrece outsourcing de call y contact center en los Estados Unidos y Nicaragua. La pasión que ponemos en nuestro trabajo es la principal seña de identidad y compromiso. ¿Necesitas algunos de nuestros servicios?
+1 (760) 536-5255 / +505 8606-9441
info@mops.center/ventas@mops.center
De los semáfaros de la estatua de Montoya 75 vrs. al Oeste. Managua, Nicaragua
No te pierdas los consejos y recomendaciones para tu empresa.
